Service et Accueil en Milieu Touristique

Nature de l’action

Cette formation permettra de développer les compétences fondamentales en service et accueil, en les adaptant spécifiquement aux attentes de la clientèle tout en sachant valoriser la culture et le patrimoine local.

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Mode d'accès à la formation et durée

• 53 heures

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Personnes concernées

• Demandeurs d’emploi

• Salariés

• Personnes en reconversion

• Accessible aux PSH. Adaptation de la formation selon le handicap

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Prérequis​

• Maitrise du français (lu, écrit et parlé).

• Motivation et intérêt pour les métiers de services et le secteur du Tourisme.

• Qualités personnelles appréciées : sens du contact, amabilité, dynamisme.

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Contenu de la formation

Modules professionnels :​

• Module 1 : Les fondamentaux du service et de l’accueil

• Module 2 : Confiance en soi et valorisation de son image professionnelle

• Module 3 : Connaissance et valorisation du territoire

• Module 4 : Gestion de la relation client

Bilan de fin de formation​

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Pédagogie

• Pédagogie active et participative ​

• Étude de cas

• Travaux de groupes 

• Exercices pratiques et ateliers

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Modalités et résultats

• Inscription

  • Dossier d’inscription

  • Tests de positionnement

  • Entretien de motivation

• Évaluations : 

  • Questionnaire d'évaluation à l'entrée en formation

  • Évaluation en continu durant la formation

• Attestation de formation

• Enquête de satisfaction stagiaires​​​​